Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

Mengingat sifat alami produk digital yang dapat langsung diakses atau diunduh, pengembalian dana (refund) TIDAK BERLAKU untuk pembelian:

• Aset digital (Source Code, Template, Preset) yang sudah dibayar dan tautan unduhannya telah aktif.
• Kursus online yang progres belajarnya sudah melewati batas 25% atau materi video telah diunduh.

2Kebijakan Pembatalan Jasa Pembuatan Website

Bagi klien yang memesan layanan jasa pembuatan website melalui PahamWeb, berlaku aturan pembatalan khusus:

• Uang Muka (DP) Tidak Dapat Dikembalikan: DP sebesar 50% yang telah disetorkan sebagai tanda jadi dimulainya proyek pengembangan website bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), karena dana tersebut digunakan untuk menutupi biaya awal waktu, riset desain, dan pengadaan infrastruktur server/domain dasar.
• Pesanan Desain Grafis: pembayaran (DP maupun pembayaran penuh) untuk pesanan desain yang pengerjaannya sudah dimulai juga tidak dapat dikembalikan. Rincian lengkap ada di Ketentuan Jasa.
• Apabila pembatalan proyek terjadi akibat kelalaian atau kegagalan sepihak dari tim pengembang kami untuk menyelesaikan proyek sesuai batas waktu dan spesifikasi yang disepakati bersama, kami akan mempertimbangkan pengembalian dana sebagian atau penuh secara kasus per kasus.

3Pengecualian Khusus

Pengembalian dana sebesar 100% (dikurangi biaya layanan gateway pihak ketiga) hanya dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Anda melakukan pembayaran ganda (dobel transfer) secara tidak sengaja untuk kelas atau produk yang sama.
• Terjadi gangguan teknis fatal dari server kami yang menyebabkan Anda tidak dapat mengakses kelas lebih dari 7x24 jam sejak waktu pembelian tanpa ada pemberitahuan pemeliharaan sebelumnya.

Untuk mengajukan klaim atau butuh bantuan teknis, silakan hubungi tim kami via WhatsApp di nomor:
+6283112381874